01 / ALCANCE

Dónde se entregan los pedidos

Esta política regula el envío de muebles y artículos de mobiliario adquiridos a través de Daybeddepot y destinados a direcciones de entrega situadas en España.

La disponibilidad de una entrega concreta depende de la dirección facilitada y de las condiciones operativas del transporte. Cualquier limitación aplicable a un destino deberá comunicarse antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido.

El cliente debe introducir una dirección completa y correcta, incluyendo los datos necesarios para identificar el lugar de entrega y contactar con el destinatario cuando resulte necesario.

Daybeddepot no modificará unilateralmente el destino contratado ni impondrá costes adicionales no comunicados y aceptados antes de la compra.

Las condiciones de esta política se interpretarán conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores aplicable a las ventas a distancia.

02 / PREPARACIÓN

Qué ocurre antes de la expedición

Una vez confirmado el pedido, comienza la preparación de los artículos para su transporte. Esta fase comprende las operaciones necesarias de identificación, acondicionamiento y organización de la expedición.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables a la operación logística.

El plazo de preparación es distinto del tiempo de transporte. Por tanto, el periodo de entrega no debe calcularse únicamente a partir de la fecha en que se realiza la compra.

Cuando una circunstancia impida cumplir el plazo acordado, Daybeddepot deberá informar al cliente y gestionar la situación de acuerdo con sus obligaciones contractuales y legales.

La preparación de un pedido no supone que este haya sido entregado al transportista. La expedición comienza cuando la mercancía se pone efectivamente a disposición del servicio de transporte correspondiente.

03 / TRANSPORTE

Plazos de traslado y empresas de reparto

Tras la expedición, los pedidos se transportan hasta la dirección de entrega indicada por el comprador.

El tiempo total habitual estimado, sumando preparación y transporte, es de 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido, siempre que no existan incidencias o circunstancias que alteren el calendario previsto.

Los transportistas utilizados para las expediciones son:

La asignación del transportista depende de las características del envío y de la organización logística. La referencia a estas empresas no supone que el cliente pueda elegir libremente cualquiera de ellas ni que todos sus servicios estén disponibles para cada pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y no eliminan la obligación de entregar los bienes dentro del plazo acordado o legalmente exigible.

Salvo que se haya pactado otro plazo de entrega, se aplicará el plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa de consumidores.

04 / TARIFAS

Cómo se calculan los gastos de envío

El coste del transporte ordinario depende del importe de los productos incluidos en el pedido.

Impuestos y otros gastos

Los precios publicados de los productos incluyen todos los impuestos, tributos y gastos relacionados con su compra y entrega ordinaria, excepto el gasto de envío de 3,99 € cuando corresponda.

El importe total de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de confirmar el pedido.

El cliente no tendrá que abonar impuestos, cargos aduaneros ni otros importes adicionales en el momento de recibir el pedido. Cualquier obligación económica relacionada con el suministro deberá estar incluida en el precio o en el gasto de envío informado antes de contratar.

No se impondrán recargos por peso, volumen o manipulación que no hayan sido comunicados y aceptados previamente.

05 / MUEBLES VOLUMINOSOS

Embalajes grandes y entregas por separado

Determinados muebles pueden requerir embalajes de gran tamaño o dividirse en varios paquetes para facilitar su transporte y proteger sus componentes.

Una estructura de cama, una mesa u otro mueble desmontado puede incluir piezas principales, paneles, soportes, herrajes y accesorios de montaje distribuidos en bultos diferentes.

Cuando sea necesario realizar expediciones separadas, Daybeddepot deberá facilitar la información disponible sobre el estado de los envíos y atender las consultas relativas a los componentes pendientes.

Para organizar la recepción de muebles voluminosos, se recomienda comprobar previamente que el lugar de entrega permita recibir los paquetes y que exista una persona disponible cuando se comunique el reparto.

La entrega en una estancia determinada, el montaje, la retirada de embalajes y otros servicios adicionales no deben presumirse incluidos si no se han ofrecido y especificado expresamente antes de la compra.

Las dificultades de acceso o circunstancias que afecten a la entrega deberán valorarse de manera individual. No se impondrán costes adicionales sin la información y aceptación legalmente exigibles.

06 / RECEPCIÓN

Qué comprobar cuando llega el pedido

Al recibir la mercancía, se recomienda verificar que los paquetes corresponden al pedido y observar el estado exterior de sus embalajes.

Si se aprecian golpes importantes, perforaciones, humedad, roturas o señales visibles de manipulación, conviene documentar la incidencia y dejar constancia de ella ante el transportista cuando sea posible.

Esta recomendación no establece un plazo máximo para reclamar ni limita los derechos legales del consumidor por daños ocultos, defectos de fabricación o faltas de conformidad.

Se recomienda conservar temporalmente los embalajes, protecciones interiores y etiquetas de transporte cuando exista una incidencia pendiente de evaluación.

La ausencia del embalaje original no implica por sí misma la pérdida del derecho a reclamar un producto defectuoso o no conforme.

Información útil para comunicar daños

El cliente puede facilitar el número de pedido, una descripción de lo ocurrido, fotografías de los paquetes y del producto afectado, así como cualquier referencia de transporte disponible.

Esta documentación ayuda a identificar el problema, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. Cada reclamación se evaluará conforme a sus circunstancias y a las normas aplicables.

07 / INCIDENCIAS

Retrasos, ausencia del destinatario y entregas fallidas

Retraso en la entrega

Cuando un pedido no llegue dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar información sobre su situación y ejercer los derechos previstos legalmente.

Si el empresario no cumple su obligación de entrega, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias, salvo los supuestos legales en los que pueda resolver directamente el contrato.

Si procede la resolución del contrato por incumplimiento de entrega, se reembolsarán las cantidades abonadas en los términos y plazos legalmente exigibles.

Destinatario ausente

Si no resulta posible completar la entrega por ausencia del destinatario, el transportista podrá registrar el intento y comunicar las opciones operativas disponibles.

El cliente deberá colaborar razonablemente para facilitar una nueva entrega cuando corresponda. Las consecuencias de una entrega fallida se analizarán según su causa, sin imponer penalizaciones automáticas ni gastos no informados previamente.

Dirección incorrecta

Cuando el cliente detecte un error en la dirección facilitada, deberá comunicarlo lo antes posible. La posibilidad de corregirla dependerá del estado del pedido y de las condiciones de transporte.

Daybeddepot no garantiza que una modificación solicitada después de la expedición pueda ejecutarse, pero deberá gestionar la situación de forma razonable y respetando las obligaciones contractuales aplicables.

Rechazo de un paquete

Si existen daños graves aparentes, diferencias evidentes respecto del pedido o circunstancias que justifiquen el rechazo, el consumidor podrá comunicar la incidencia y documentar el estado de la mercancía.

El rechazo motivado por una incidencia imputable al vendedor o al transporte no generará al consumidor gastos que legalmente no deba asumir.

Si el rechazo obedece a una decisión voluntaria de no conservar un producto conforme, se aplicarán las reglas legales de desistimiento, siempre que este se haya ejercido válidamente y no concurra una excepción legal.

08 / RESPONSABILIDADES

Quién responde en cada fase del transporte

La participación de un transportista no sustituye las obligaciones del vendedor frente al consumidor. Las responsabilidades se distribuyen conforme a la función desempeñada por cada parte y a la legislación aplicable.

Transmisión del riesgo

Como regla general, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiere su posesión material.

Si el consumidor encarga el transporte a una empresa elegida por él que no haya sido propuesta por el vendedor, se aplicará la excepción legal correspondiente sobre la transmisión del riesgo.

Las cláusulas de esta política no excluyen la responsabilidad por falta de conformidad ni los demás derechos imperativos del consumidor.

09 / DEVOLUCIONES Y CONTACTO

Envíos de devolución y asistencia

Las devoluciones posteriores a la recepción del pedido se rigen por la política de devoluciones y por los derechos legales del consumidor.

Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

En las devoluciones voluntarias de muebles voluminosos, los costes directos del transporte de retorno podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se haya facilitado la información legalmente exigida antes de la contratación.

Cuando un mueble no pueda devolverse normalmente por correo, deberá informarse antes de contratar del coste de devolución o de una estimación adecuada conforme a la normativa aplicable.

Las devoluciones necesarias para solucionar una falta de conformidad se gestionarán sin gastos para el consumidor cuando así lo exija la legislación.

Reembolsos relacionados con la entrega

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, Daybeddepot reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento de la decisión de desistir.

Salvo que Daybeddepot se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá aplazar el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El procesamiento administrativo habitual de los reembolsos se estima entre 3 y 7 días. Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta bancaria puede requerir aproximadamente entre 5 y 10 días, dependiendo de la entidad financiera. Estos plazos orientativos no amplían el plazo legal de reembolso.

Para consultas sobre expediciones, entregas incompletas, retrasos o daños de transporte, se recomienda indicar el número de pedido y describir la incidencia.

La dirección de contacto indicada no debe considerarse automáticamente el destino autorizado para devolver físicamente muebles. Antes de organizar una devolución de gran volumen, se recomienda solicitar las instrucciones correspondientes.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor en materia de entrega, desistimiento, reembolso o conformidad de los bienes.